IT Service Management

Verbeter je IT-dienstverlening met meer overzicht, snellere afhandeling en consistente processen.

Maak serviceverlening voorspelbaar voor gebruikers en beheersbaar voor IT

IT Service Management brengt incidenten, serviceverzoeken, kennis en IT-assets samen in één duidelijke werkwijze. Gebruikers vinden antwoorden via selfservice en een kennisbank, terwijl het serviceteam tickets registreert, toewijst en opvolgt vanuit een centraal proces. Daardoor krijgt elk verzoek een herkenbare route en ontstaat er meer samenhang tussen de vraag van de gebruiker, de betrokken dienst en het bijbehorende IT-middel.

Richt die route in met aanpasbare ticketsjablonen, een visuele lifecycle en no-codeautomatisering. Zo is helder welke informatie nodig is, welke stap volgt en wanneer een verzoek of incident bij het juiste team terechtkomt. Assetmanagement met discovery, lifecyclebeheer en inventarisrapporten verbindt de servicevraag met de beschikbare informatie over hardware en software. Dashboards en rapporten helpen om servicemetrics en KPI’s te volgen en processen gericht te verbeteren.

AI-ondersteuning kan, afhankelijk van de gekozen inrichting, worden ingezet voor tickettriage en routering, automatische goedkeuringen, virtuele ondersteuning, kenniszoekopdrachten en het samenvatten van antwoorden. Dezelfde servicemanagementprincipes kunnen ook worden doorgetrokken naar afdelingen zoals HR, facilitair en financiën. Zo groeit serviceverlening mee met de manier waarop de organisatie werkt, zonder dat ieder team opnieuw vanaf nul moet beginnen.

Centraal endpoint beheer

Automatiseer het dagelijkse apparaatbeheer

Unified Endpoint Management, kortweg UEM, brengt het beheer van desktops, laptops, servers en mobiele apparaten samen in één console. Zo kan IT de levenscyclus van apparaten opvolgen: van de eerste inrichting en software-uitrol tot onderhoud, ondersteuning en uitfasering. Een centraal platform vermindert de noodzaak om voor elke beheertaak naar een afzonderlijke toepassing over te schakelen.

Patches en software hoeven niet toestel per toestel te worden uitgerold. Geautomatiseerde patching en softwaredistributie ondersteunen een herhaalbare aanpak, terwijl OS imaging helpt bij het inrichten van apparaten. Voor ondersteuning op afstand kan IT gebruikmaken van remote troubleshooting en remote control. Zo blijft apparaatbeheer werkbaar wanneer medewerkers verspreid werken.

Beheer en beveiliging komen daarbij samen. Inzicht in kwetsbaarheden, herstelmaatregelen en het aanscherpen van beveiligingsinstellingen helpen om apparaten niet alleen beschikbaar, maar ook beter beschermd te houden. De geschikte functies, apparaatdekking en beheereditie hangen af van de gekozen oplossing en de inrichting van uw omgeving.

Een solide serviceproces omvat onder meer:

  • incidenten en verzoeken met templates, lifecycle en automatisering;
  • overzicht over IT-assets en software met discovery, lifecycle- en inventarisinformatie;
  • selfservice via kennisbeheer, aangevuld met rapporten en live dashboards;
  • uitbreidbare serviceprocessen voor IT en andere interne afdelingen.

Beheer mobiele apparaten én de werkgegevens erop

Mobile Device Management, of MDM, richt zich op mobiele apparaten en het beheer van apps, e-mail en content. Dat is relevant voor bedrijfstoestellen, maar ook wanneer medewerkers een privétoestel voor het werk gebruiken: Bring Your Own Device, of BYOD. Containers voor werkgegevens helpen om de zakelijke omgeving op zo’n toestel af te bakenen.

Bij verlies of diefstal kunnen functies voor wissen op afstand helpen om bedrijfsinformatie te beschermen. Welke gegevens kunnen worden verwijderd en welke acties mogelijk zijn, hangt af van het toestel, de gekozen beheervorm en de ingestelde rechten. Daarom horen afspraken over privacy en het gebruik van privétoestellen bij de inrichting van mobiel beheer.