ServiceDesk Plus MSP
Een all-in-one ITSM suite speciaal ontwikkeld voor Managed Service Providers!
Gebruik nu ServiceDesk Plus van . Deze alles-in-één ITSM-oplossing levert uitgebreide helpdesk, servicedesk, account management, asset management, beheer op afstand en geavanceerde rapportage in een multi-tenant architectuur met handige datascheiding per klant.
Servicedesk Plus MSP stelt serviceproviders in staat om diensten en ondersteuning te bieden aan meerdere klanten met gecentraliseerde controles. Bespaar fors op dagelijkse tijdrovende taken en "blussen van brandjes". Dankzij templates realiseer je een grote mate van automatisering en is het mogelijk indrukwekkende kwaliteit service te leveren.
Servicedesk Plus MSP biedt een geweldig overzicht en centrale controle bij het afhandelen van IT-kwesties op een zodanige manier dat bedrijven geen last hebben van downtime. Al vijftien jaar lang tovert deze software een glimlach op het gezicht van miljoenen IT'ers en eindgebruikers.
Waarom ServiceDesk Plus MSP?
- Veilige scheiding van klantdata: Multi‑tenant architectuur houdt klantgegevens volledig gescheiden en veilig.
- Snellere probleemoplossing: Automatisering en workflows verminderen handmatig werk en verkorten downtime.
- Multi-site beheer vanuit één console: Beheer alle klanten en locaties centraal in één dashboard.
- Efficiënt assetbeheer: Volg en beheer hardware, software en licenties per klant eenvoudig.
- SLA-optimalisatie en facturering: Automatiseer SLA-tracking en klantspecifieke facturering.
- Aanpasbare klantportals: Personaliseer portals voor een professionele, herkenbare ervaring.
- Rapportage en dashboards: Krijg snel inzicht in prestaties, SLA’s, productiviteit en klanttevredenheid.
360° ITSM - Controleer en manage alles!
Met Servicedesk Plus MSP ben je in staat alle helpdesk gerelateerde zaken van klanten te managen, beheren, controleren en rapporteren. De scope van de helpdesk uitbreiden? Geen probleem. Je kunt zelf alle processen automatiseren of gebruikmaken van de standaard voorgeprogrammeerde templates.
Hulp nodig bij installatie, implementatie of aanschaf? Onze specialisten helpen je graag verder. We kunnen een quickscan of deepscan uitvoeren om de configuratie evalueren en verbeteren.
Incidentenbeheer
Zorgt voor het in stand houden van de dienstverlening met het uitgebreide incidentenbeheer in ServiceDesk Plus MSP. Meldt incidenten eenvoudig, configureer SLA's, definieer automatisering & workflows voor elke categorie van Incidenten en minimaliseer zo de business impact.
Probleembeheer
Elimineert de probleemoorzaak met ServiceDesk Plus MSP effectief en maakt een einde aan het 'brandjes blussen' na herhaalde incidenten. Het omvat het beheer van meerdere incidenten en workflows.
Wijzigingsbeheer
De ServiceDesk Plus MSP wijzigingsbeheer module biedt gestructureerde en snelle afhandeling van alle wijzigingen in de IT-infrastructuur. Het is gebundeld met het categoriseren van veranderingen, het opzetten van de CAB en workflow automatisering.
Boost de helpdesk en productiviteit
Bespaar nu niet alleen op de kosten van helpdesk software met Servicedesk Plus, maar maak de helpdesk services efficiënter en boost de productiviteit van de helpdeskafdeling!
Via veld en formulierregels is het mogelijk incident en servicesjablonen aan te passen en aangepaste acties uit te laten voeren. Zo is het mogelijk vele malen efficiënter te werken en behoren diverse werkzaamheden die voorheen handmatig uitgevoerd werden tot het verleden.
Dienstencatalogus
Geeft een gezicht aan de IT-organisatie door duidelijke presentatie van de door IT aangeboden diensten (dienstencatalogus), het configureren van workflows en levering van de aangevraagde diensten binnen de afgesproken tijd.
CMDB
Traceert en beheert alle CI's in één enkele repository. Deze is ontworpen om meer inzicht in bezittingen te krijgen door de onderlinge relaties en de afhankelijkheid van alle CI's vast te leggen.
Projectmanagement
De Inkooporder- en contractenbeheermodule van ServiceDesk Plus msp maken het mogelijk de gehele levenscyclus van een Inkooporder vast te leggen en te volgen, vanaf creatie tot goedkeuring, levering en de contracten bij iedere aankoop. Zo is het mogelijk IT-uitgaven beter te organiseren.
Selfservice portaal voor optimale efficiëntie
Eindgebruikers kunnen zelf de call's inschieten en zien het vervolg afhankelijk wat de helpdesk instelt. De kennisdatabase bespaart de helpdesk tijd en dus geld.
Failover service
Met de Failover add-on in ServiceDesk Plus MSP is het mogelijk een secundaire servicedesk installatie te configureren. Deze kan het dan overnemen wanneer er sprake is van storing of stroomuitval in de primaire installatie.
Automatische suggesties
Configureer unieke velden in het zoekveld om automatische oplossing suggesties aan te reiken tijdens het aanmaken van een incident. De standaard categorie en sub categorie en beschrijving worden meegenomen in de zoek opdracht.
Export projects als PDF
Exporteer en download eenvoudig project modules en activiteiten zoals Project Gant view, Project Overview Map en Task Dependency Map in pdf formaat.
Rapportages en compliance
Weet wat in de helpdesk gebeurt door middel van de intuïtieve en krachtige rapportagemodules en interactieve dashboards in ServiceDesk Plus MSP. Deze helpdesk software voor Managed Service Providers biedt een uitgebreid pakket van standaard rapportages.
Vergelijk edities
|
ServiceDesk Plus - MSP
|
ServiceDesk Plus MSP Standard
|
ServiceDesk Plus MSP Professional
|
ServiceDesk Plus MSP Enterprise
|
|---|---|---|---|
| Account Management | |||
| Help Desk | |||
| Service Catalog | Add on | ||
| Automatic Ticket Dispatch | |||
| Problem Management | |||
| Change Management | |||
| Automated Billing | |||
| Flexible Billing Module | |||
| QuickBooks Integration | |||
| Project Management | Add on | Add on | |
| CMDB | Add on | ||
| Account based color themes | |||
| Multi-level approvals in Service Catalog | Add on | ||
| Asset depreciation assessment | |||
| Change Approval Board (CAB) | Add on | ||
| Approved change reports for scheduling | Add on | ||
| Change calender for easy scheduling | Add on | ||
| Change history | Add on | ||
| Automatic email to ticket conversion | |||
| Active Directory Integration | |||
| LDAP Integration | |||
| Import from CSV files | |||
| User Survey | |||
| Complete History of Request | |||
| Multi Site Support | |||
| Scheduler | |||
| Remote Desktop Sharing | |||
| Computer Telephony Integration | Add on | Add on | |
| IT Help Desk Reports | |||
| Canned Reports, Customizable Reports, Query Builder, Scheduled Reports | |||
| Export as CSV, XLS & PDF | |||
| Automatic Dispatch | |||
| SLA Management | |||
| Automatic Case Routing | |||
| Auto Device Discovery | |||
| Notify Technicians | |||
| Holidays / Operational Hours | |||
| Knowledge Base | |||
| Self Service Portal | |||
| Asset Management | |||
| Purchase Management | |||
| Contracts | |||
| Custom Request Form Templates | |||
| Flash Reports | |||
| Mobile Client, iPhone, Android, Web based. | |||
| Windows/Linux | |||
| PostgreSQL or MS SQL |
Gerelateerde artikelen
Meer artikelen
